常見問答 FAQ

• 通常是因為「尚未啟用 VPN 權限」 或 「權限已過期」。
• 每次申請的有效期僅有 1 年，若超過一年未重新啟用，請由此線上啟用 VPN 權限。
• 注意：帳號資料需要時間進行系統同步。請在按下啟用後，耐心等候 20~30 分鐘後再嘗試登入 VPN。
• 詳細說明請參考【校園公告】

請依下列步驟操作：

1. 進入臺灣大學「網際網路服務帳號」頁面。
2. 選擇 4. 進階功能 → 啟用 SSLVPN 校外連線服務。
3. 輸入職員證/學生證背面右下角數字的 最後 4 碼，按下申請驗證。
4. 選擇 1. 啟用/停用 SSLVPN 校外連線(Enable/Disable SSLVPN)，頁面會列出歷次啟用 VPN 權限的時間。
5. 判斷標準：若最近一次啟用時間已超過一年，網頁下方會呈現 啟用服務；若仍在有效期內，網頁下方會呈現 停止服務。

可能原因：

• IPv6 衝突： 若您使用 Hinet 網路，請嘗試在電腦網路設定中關閉「IPv6 協定」後再重新連線。
• 防毒軟體阻擋： 防毒軟體（如：卡巴斯基）可能誤擋連線。請嘗試先停用防毒軟體，或在設定中將 Pulse Secure 設為允許程式。若停用無效，可能需要移除該防毒軟體。

這是因為 MacOS 的安全防護（門禁技術）阻擋了非 App Store 的程式，請依步驟授權：

1. 進入「系統偏好設定」→「安全性與隱私權」→「一般」。
2. 點擊左下角鎖頭圖示輸入密碼解鎖。
3. 找到 Pulse Secure 並點選 「允許存取」，或將下載來源勾選為「App Store 和已識別的開發者」。
或

出現「正在保護連線安全」、「您的連線已失敗」或「未能設定虛擬配接卡」等錯誤訊息的可能原因如下：

• 清理舊版本： 若電腦裝有不同版本的 Pulse Secure，請務必全部移除後再裝最新版。（參考 Q7 手動清除工具）
• 安裝了錯誤版本：
  1. 在搜尋欄輸入：系統資訊。
  2. 尋找「系統類型」欄位。
  3. 依類型下載：
     • x64 PC： 下載 64-bit 版本
     • ARM PC： 下載 ARM 64-bit 版本
• 軟體攔阻： 防毒軟體或防火牆功能攔阻連線，請先將相關軟體關閉後再連 VPN。

代表您的 IP 並未成功切換至校內範圍：

• 檢查方式： 在網頁瀏覽器搜尋「whatismyip」。
• 判斷標準： 若顯示的 IP 不是 140.112.x.x，代表未成功連上。
• 解決方法： 請重新連線，若多次失敗，建議完整移除 Pulse Secure 後重新安裝。

因本服務目前僅提供每個帳號一台裝置連線使用VPN於同一時間，若其他裝置未登出可參考下圖操作切換設備:

1. 點選右側IP的欄位。
2. 點擊連線，即可切換至當前設備，原先連上VPN的設備會自動登出。

若一般解安裝後仍無法正常運作，請下載並執行下列深層清理工具，並參考 操作手冊：

*註：下載後請解壓縮並以管理員身分執行。執行前請先關閉 Pulse Secure。

請參考 Ivanti 官方網站最新支援資訊：

由此連結進入 Ivanti 官方頁面