NTU SSL VPN Installation Guide
【登入相關問題】
【連線相關問題】
- 已經登入並連上VPN，但之後無法連上網頁，會反覆重新連線？
- MacOS電腦在連VPN時，出現「未能連線至「pulse secure 統一網路服務」」，該如何解決問題？
- VPN一直停在「正在保護連線安全」狀態，或出現「未能設定虛擬配接卡」錯誤訊息，該如何解決？
- 在MacOS電腦上開啟下載的「Pulse Secure」時，出現「無法打開 App，因為 Apple 無法檢查是否包含惡意軟體」的問題，如何解決？
- 移除舊版Pulse Secure並重新安裝新版後仍無法連線，請嘗試手動清除殘餘檔案後再重新安裝。
- VPN連線後仍無法下載圖書館電子期刊或計中版權軟體
【連線環境版本問題】
啟用VPN權限後為何仍無法成功登入
由於帳號資料需要同步，請在VPN啟用後20~30分鐘之後再嘗試登入VPN。
已經登入並連上VPN，但之後無法連上網頁，會反覆重新連線？
可能原因：
MacOS電腦在連VPN時，出現 "未能連線至「pulse secure 統一網路服務」" 的錯誤訊息
MacOS電腦在連VPN時，出現"未能連線至「pulse secure 統一網路服務」"，可能因為MacOS提高安全等級，拒絕第三方程式建立連線，請執行以下步驟允許Pulse Secure執行：
- 進入「系統偏好」
- 選擇「安全性與隱私」
- 在「一般」頁面，可以看到「允許程式存取」的選項，找到Pulse Secure並允許存取
- 若「一般」頁面沒有看到上述選項，可檢視「隱私權」或「防火牆」頁面
VPN一直停在「正在保護連線安全」狀態，或出現「未能設定虛擬配接卡」錯誤訊息，如何解決？
VPN一直停在「正在保護連線安全」狀態的可能原因如下：- 電腦上的防毒軟體或防火牆功能攔阻連線，請先將電腦上的相關軟體關閉後再連VPN。
- 電腦上安裝了不同版本的Pulse Secure程式，請確定將所有版本的Pulse secure都移除後（請參考FAQ#5:手動完整清除Pulse Secure），再重新安裝最新版本。
在MacOS 15.6版本電腦上開啟下載的「Pulse Secure」時，出現「無法打開 App，因為 Apple 無法檢查是否包含惡意軟體」的問題，如何解決？
macOS 採用一種叫做「門禁」的技術，來確保只有受信任的軟體可以在您的 Mac 上執行。Mac 預設為僅允許從 App Store 下載 app，當您嘗試安裝來自其他地方的 app 時，Mac 會指出該 app 不是來自 App Store。
解決方法為：
在「系統偏好設定」中，按一下「安全性與隱私權」後，再按一下「一般」。按一下鎖頭，然後輸入密碼以進行變更。在「允許從以下來源下載的 App」下方，選取「App Store和已識別的開發者」。
或 
§ 相關資訊請參考 Apple官方網站說明 §
移除舊版Pulse Secure並重新安裝新版後仍無法連線，請嘗試手動清除殘餘檔案後再重新安裝。
以下是手動完整清除Pulse Secure步驟：
- 先照一般方式將VPN軟體Pulse Secure解除安裝
- 手動刪除以下目錄：
- C:\Program Files\Pulse Secure 或 C:\Program Files (x86)\Pulse Secure
- C:\Program Files\Common Files\Pulse Secure 或 C:\Program Files (x86)\Pulse Secure
- 刪除 C:\Users\Public\Pulse Secure
- 至 C:\Users\{username}\AppData\Roaming\ 下，刪除Pulse Secure目錄（檔案總管裡可能在 C:\Users\{username} 看不到AppData，請手動在上方目錄欄位輸入
之後再從 https://ccnet.ntu.edu.tw/vpn 下載Pulse Secure重新安裝
VPN連線後仍無法下載圖書館電子期刊或計中版權軟體
請透過以下方式確認是否以VPN IP連線：
開啟網頁瀏覽器搜尋whatismyip，透過【我的IP位址查詢】可顯示您的連線IP位址，若非 140.112.x.x 臺大IP位址範圍，表示並未成功連上臺大VPN。請重新連線，若仍出現相同情況，建議移除Pulse Secure VPN軟體再重新安裝。
用戶端作業系統支援版本：
Ivanti 22.3R1官方支援作業系統版本（112.03更新）
- Windows：
- Windows 11 Version 22H2 (OS Build 10.0.22621.963) Enterprise, 64 bit
- Windows 11 Version 21H2 (OS Build 22000.1163) Enterprise, 64 bit
- Windows 10 Version 22H2 (OS build 10.0. 19045.2364) Enterprise , and 64 bit
- Windows 10 Version 21H2 (OS build 10.0.19044.2364) 32 bit
- Windows 8.1 Enterprise, 64 bit
- 【注意】不支援 Windows 11 Home Edition!
- Mac OS
- macOS Ventura 13.0
- macOS Monterey 12.6
- macOS Big Sur 11.6
- Mac M2
- Linux
- Ubuntu 20.04.5 LTS
- Ubuntu 22.04 LTS
- Fedora 34
- Debian 11
- RHEL 8.3
- CentOS 8.2.2004
- 詳細版本清單請參考官方網站公佈資訊
SSL VPN提高支援加密強度，將不再支援舊版OS及網頁瀏覽器，請改用Client用戶端程式連線方式。
不再支援以下舊版OS及網頁瀏覽器：
- Android 5.0.0
- Android 6.0
- Chrome 49 / XP SP3
- Firefox 31.3.0 ESR / Win7
- Firefox 47 / Win7
- IE 11 / Win 7
- IE 11 / Win 8.1
- IE 11 / Win Phone 8.1
- IE 11 / Win Phone 8.1 Update R
- Safari 6 / iOS 6.0.1
- Safari 7 / iOS 7.1 R
- Safari 7 / OS X 10.9 R
- Safari 8 / iOS 8.4 R
- Safari 8 / OS X 10.10 R
- Safari 9 / iOS 9 R
以上環境請改用用戶端程式連線方式（參考各OS使用說明）
網頁瀏覽器連線方式支援版本：
Pulse Secure 9.1R12支援以下OS系統的網頁瀏覽器版本（110.09更新）：
- Windows 10: Edge、Google Chrome、Mozila Firefox 網頁瀏覽器
- Mac OS Big Sur 11.4、Mac OS Catalina 10.15.5：Safari 13.0以上、Chrome 83以上等網頁瀏覽器
- Ubuntu 20.04：Firefox ESR 78.12, 64-bit
- 詳細版本清單請參考官方網站公佈資訊